Roesca es una empresa ubicada en Pizarra, Málaga, dedicada principalmente a la carpintería metálica, tanto en hierro como en aluminio y acero inoxidable.
Nuestra empresa tiene más de 25 años de experiencia en el sector. Cuenta con un gran equipo humano y técnico, que representa nuestra principal herramienta para ofrecer a nuestros clientes la mayor profesionalidad.
Empezamos en un local de menos de 100m2, siendo un negocio meramente familiar. En la actualidad contamos con 500m2 de instalaciones para poder ofrecer un servicio más a la medida de nuestros clientes y poder así ampliar nuestra gama de productos.
Llámanos y consultanos sin compromiso, nos ajustamos a tus necesidades. Trabajamos en toda la provincia de Málaga, nos desplazamos a cualquier localidad.

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Condiciones generales de derecho de Contratacin

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES 
DE CONTRATÓNACI

De una parte, el proveedor de los productos, ROESCA S.C. (en adelante también el prestador), con 
domicilio social en C. PROGRESO, 13 29560 Pizarra, Málaga, N.I.F. J29792181, teléfono de atención 
al cliente 952484495, y e-mail: info@roesca.com, siendo titular del sitio web , expone el documento 
contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web reseñado.
Y de otra, el Usuario - Cliente (en adelante el Usuario), registrado en el sitio web mediante un 
nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, 
siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
AMBOS ACEPTAN el presente documento, y conlleva que el usuario:
a. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
b. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
c. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
d. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento que 
adquiera cualquier producto ofertado.
Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.
El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail info@roesca.com para que planteen 
cualquier duda acerca de estas condiciones.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las 
contrataciones realizadas a través del sitio web del prestador.
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin 
que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la 
modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los 
productos han de consultarse estas condiciones generales.
Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados.
ROESCA S.C. no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o de cualquier daño que 
resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Usuario de los datos contenidos en los 
productos adquiridos tales como tarjetas de memoria.
ROESCA S.C. no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización 
inadecuada de los productos a la venta en la web.
La responsabilidad civil de ROESCA S.C. por los productos suministrados queda limitada al importe 
de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad al prestador por cualquier 
concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web , así como 
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posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u 
otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web.
ROESCA S.C. es una empresa especializada en la venta a distancia de productos de Carpintería 
metálica, cerrajería, aluminio y acero inoxidable. ROESCA S.C. vende sus productos a distancia por 
Internet a través de su página web y/o por teléfono. ROESCA S.C. no posee tienda física en C. 
PROGRESO, 13 29560 Pizarra, Málaga para la venta de productos. 

2. OBJETO DEL CONTRATO
2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de 
compra-venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta estas 
condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla 
correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y 
públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.
2.2 Territorio de aplicación: La tienda virtual de está activa para toda España. 2.3 Capacidad para 
contratar: Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
2.4 Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través de la web se realiza por correo 
electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están 
disponibles en la web o, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo 
electrónico.
2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: ROESCA S.C. se reserva el derecho 
a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las 
revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez 
realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho 
pedido.
3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB
3.1 Publicación de precios: De forma excepcional los precios de los productos mostrados en 
nuestra web pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al 
correspondiente. Cuando suceda esto, y si nosotros hemos confirmado su pedido, contactaremos 
de inmediato con Ud. con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. 
En el supuesto que el precio que corresponda sea superior, Ud. podrá cancelar su pedido y le 
reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese satisfecho.
3.2 Información de productos: La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás 
material escrito, en nuestra página web o la facilitada por nuestros agentes o empleados constituye 
una invitación a hacer un trato. Dicha información no constituye una oferta de suministrar ningún 
producto por nuestra parte.
Los contenidos de están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes 
la información más completa y detallada posible. Debido a esto, es posible que los contenidos 
puedan mostrar, en ocasiones excepcionales, información de carácter provisional sobre algunos 
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productos. En caso de que la información suministrada no se correspondiera a las características 
del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Todas las informaciones contractuales presentes en la web se muestran en lengua española 
(castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, 
se realizarán en este idioma, si bien, si así lo desea el cliente puede hacerse en otro idioma siempre 
indicándolo antes de iniciar el procedimiento de contratación.
3.3 Disponibilidad del/los producto/s: Puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar 
todos los productos debido a que éstos no estén en stock o disponibles en el momento de la 
compra. En estos casos, nos pondremos en contacto con Ud. para darle a elegir entre las siguientes 
opciones:
a) elección de un producto alternativo, con características similares al producto a reemplazar;
b) la comunicación de su disponibilidad, por si prefiere esperar a que dicho producto vuelva a estar 
disponible en la tienda.
Si declina nuestras sugerencias, el pedido relacionado con estos productos será cancelado y se le 
devolverá cualquier suma que hubiera satisfecho por los mismos.
3.4 Derecho de Anulación: ROESCA S.C. se reserva esta acción (derecho de anulación) del envío de 
un producto determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los 
productos de . Para el caso de que se detectara esta falta de calidad, el servicio de Atención al 
Cliente de ROESCA S.C. le sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del 
cliente, se procederá al reintegro del coste de dicho producto.
3.5 Pedidos las 24h, todos los días del año: El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro 
(24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien no se procesarán pedidos 
realizados después de las diecinueve (19) horas, quedando para el día hábil siguiente en C. 
PROGRESO, 13 29560 Pizarra, Málaga. Los pedidos recibidos durante el fin de semana serán 
procesados a primera hora del lunes siguiente, o primer día hábil.
3.6 Fraude: Si ROESCA S.C. sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de 
anular la transacción por motivos de seguridad.
4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
El usuario para poder acceder a los productos ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a 
través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá 
proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales 
se trataran de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de 
datos, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las 
personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de 
estos datos, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales 
(LOPDGDD) y garantía de los derechos digitales con arreglo a lo establecido en el Reglamento (UE) 
2016/679, detallados en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso 
diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador 
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la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que 
éste proceda al bloqueo inmediato.
El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a 
otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones 
malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas 
costumbres.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el 
art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, 
el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
1. Escoger el producto haciendo clic en él, y se añadirá automáticamente en el “carrito de compra”.
2. Si se desean agregar más productos, deberá seleccionar la opción “Continuar comprando”. Si por 
error ha añadido alguno que no quisiera, deberá clicar en la opción de eliminar del carrito de 
compra. En el carrito de compra se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. 
Una vez se han escogido todos los productos se procederá a calcular los impuestos, cargos y 
descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.
3. Escogido/s el/los producto/s, deberá clicar en la pestaña de finalizar, para realizar el pedido. Al 
clicar en esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen del pedido realizado, sus 
datos y forma de pago escogida).
4. Se solicitará el registro del usuario para poder realizar la compra (dicho registro es gratuito), en el 
que se deberá cumplimentar un formulario de recogida de datos (en el que tendrá que aceptar la 
Política de Privacidad y el Aviso Legal (y linkear ambas)). Una vez cumplimentado éste, recibirá en 
la dirección de correo electrónico indicada un e-mail de confirmación del registro. Si ya estuviera 
registrado, puede acceder a sus datos haciendo clic en el botón de usuario ya registrado.
Por favor, revise los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo 
electrónico y verifique siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos.
5. Una vez registrado, aparecerá una pantalla de observaciones, donde podrá indicar el horario de 
entrega; una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es la aceptación de estas 
Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.
6. Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón Finalizar
En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el 
procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, 
formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto comprado.
Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, 
deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para proceder a la 
subsanación de este error.
Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de 
cualquiera de los métodos que se facilitan en la web .

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ROESCA S.C

ROESCA S.C. proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de 
contacto info@roesca.com, si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien 
deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.
ROESCA S.C. pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador de 
telefonía.
COMPRA COMO INVITADO 
Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. 
En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder 
tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de 
registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.
5. ENVÍO [ADAPTAR AL SUPUESTO CONCRETO]
Los envíos se realizarán a través de la Compañía SEUR, cuyo teléfono de Atención al Cliente es 902 
10 10 10 gastos de envío se aplicarán de la siguiente forma:
El plazo de entrega suele estar comprendido entre 3-4 días laborables, según la población de 
destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la 
disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.
El Prestador no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no 
llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el usuario, falsos, inexactos o incompletos.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los 
productos a disposición del usuario y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de 
recepción de la entrega.
Corresponde al Usuario verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y 
reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
En el caso que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, siendo estos 
directamente descargados del sitio web, el prestador informará previamente al usuario respecto al 
procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga.
6. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS
Todos los precios expuestos en la tienda incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. 
Todos los precios que constan en la web son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias y en 
todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente 
lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o 
cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido. (IMPUESTO 
SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 
28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos o servicios se 
entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en 
territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente 
en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a 
Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto 
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en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles 
correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.)
El pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado. 
Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por 
el usuario, así como enviada junto al producto adquirido.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y aplicados de forma 
automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que, en 
todo caso, la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En 
todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.
En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará 
siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción.
Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en 
que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no 
sujeto a promoción.
Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario podrá contactar a través del teléfono de 
atención al cliente del PRESTADOR o vía correo electrónico a la dirección facilitada.
7. FORMAS DE PAGO
A continuación detallamos los sistemas disponibles:
7.1 PayPal u otras plataforma: Una vez finalizada la compra, si se escoge esta forma de pago, se le 
redirigirá a la web oficial de PayPal donde podrá hacer el pago. Una vez realizado el pago 
correctamente, su pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de su 
compra. Pulsando el botón “Volver a la web” regresará a la web para ver el pedido y poder 
imprimirlo. PayPal tiene sus propias políticas de privacidad y ROESCA S.C. no tiene ningún tipo de 
responsabilidad sobre ellas.
8. ENTREGA DE PEDIDOS
8.1 Dirección del Envío: La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado 
libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la 
entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el 
usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas 
ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
El horario de entrega del pedido será en horario de trabajo habitual.
Sin perjuicio de lo anterior el prestador ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante 
diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá imputarse 
responsabilidad alguna en contra del prestador.
Los envíos sólo se realizan a destinos de España Peninsular y Baleares. 
ROESCA S.C. pondrá todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado dentro del 
plazo que figura en nuestra web a fecha de emisión de la confirmación de pedido.
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ROESCA S.C
8.2 Plazos de entrega: se corresponden a los fijados en la ficha de cada producto. En el caso de 
productos no disponibles en el momento de la compra nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá 
facilitarte la información de disponibilidad y un plazo de entrega.
Si ha solicitado varios productos en un mismo pedido tenga en cuenta que pueden tener fechas de 
disponibilidad diferentes, en cuyo caso podría recibirlos en distintas fechas. Tenga en cuenta que 
ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del envío, tiene derecho a 
la cancelación del pedido en cualquier momento antes del envío del mismo contactando con 
nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: 
info@roesca.com indicando el número de pedido.
8.3 Confirmación del envío: En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista te 
enviaremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al 
realizar el pedido. En la confirmación de envío te indicaremos el número de seguimiento 
correspondiente para que pueda hacer el seguimiento del mismo a través de la web de nuestro 
transportista.
8.4 Daños en la entrega: Los productos se entregan en embalaje seguro. Si en el momento de la 
entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o 
los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del 
transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente debe detallar 
este hecho en el comprobante que firma al transportista y contactar de inmediato con nuestra línea 
de Atención al Cliente 952484495 o al email info@roesca.com dentro del as 24h siguientes a la 
recepción, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a sus 
sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el 
mismo, según nos indique en dicho correo electrónico.
Un comprobante de entrega sin ninguna reseña de daños equivale a un producto con el embalaje en 
perfectas condiciones. Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto 
estando el embalaje en perfectas condiciones, el cliente dispone de 24h desde su recepción para 
contactar con nuestra línea de Atención al Cliente 952484495 o al email info@roesca.com. 
Transcurridas 24h de la entrega no se aceptarán reclamaciones por daños en el producto.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO 
9.1 Derecho de desistimiento: El Usuario tiene 14 días naturales, contados a partir de la fecha del 
producto, para la devolución del mismo (art. 71 Ley 3/2014, de 27 de marzo). Si no queda satisfecho 
con el producto o cualquiera de los productos de su pedido, podrá ejercer su derecho de 
desistimiento, rellenando el formulario anexo a estas condiciones, con su número de pedido (para 
obtener el reembolso del importe del/los producto/s dentro del plazo máximo de los catorce (14) 
días naturales siguientes a la recepción del pedido) junto a sus datos de contacto. Salvo que la 
devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos 
por parte del USUARIO. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto 
estado.
Le proporcionaremos un nº de devolución e instrucciones para el procedimiento de devolución. 
Deberá remitírnoslo a través del mail info@roesca.com o por correo postal, siempre dentro de los 14 
días naturales a la recepción del pedido. A partir de este plazo, sólo podrá solicitar la devolución o 
cambio del/los productos por motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s producto/s.
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ROESCA S.C
Deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni 
marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la 
naturaleza propia del mismo a la dirección que le hemos facilitado.
Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto 
sufrirá una depreciación en su valor. El cliente se hará responsable del embalaje y protección 
del/los productos que envía así como de los gastos derivados del envío.
Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños ni 
marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, con el 
número de devolución que le habremos facilitado, le reembolsaremos el importe total de la compra.
Recuerde que en cualquier caso el producto deberá incluir:
- Número de devolución proporcionado
- Número de pedido
- Fecha de compra y de ejercicio del desistimiento
Información de interés (opcional):
- Motivos de la devolución
- Información que crea necesaria o de interés para tramitar la devolución
9.2 Devolución de producto defectuoso: el usuario deberá informar a ROESCA S.C. de la falta de 
conformidad con el producto en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ésta. En el 
caso de que el producto sea defectuoso de origen, ha de enviar un correo electrónico a 
info@roesca.com con el número de pedido y explicando el motivo de la devolución. Nuestro 
servicio de Atención al Cliente contactará con Ud. a través de correo electrónico o llamada 
telefónica indicándole cómo proceder para el envío del producto defectuoso y proporcionándote un 
número de devolución.
Se deberá devolver el/los producto/s del pedido a la dirección que le facilitaremos con todos los 
elementos con que fue entregado en perfectas condiciones, sin daños ni marcas que denoten un 
uso no adecuado del bien o diferente a la naturaleza propia del mismo.
Una vez el producto defectuoso sea recibido cumpliendo con dichos requisitos y se compruebe que 
el/los producto/s cuentan con algún defecto de fábrica nos pondremos en contacto con Ud. para 
gestionar la reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato. En cualquiera de los casos 
anteriores los gastos derivados correrán a cargo de ROESCA S.C..
9.3 Devolución de producto no defectuoso: Cuando el producto no tiene defecto alguno y su 
devolución ha sido motivada por desconocimiento o mal uso, ROESCA S.C. se pondrá en contacto 
con Ud. para indicar los pasos a seguir para la recuperación del producto.
Los gastos de envío derivados de la devolución de un producto que no presenta desperfecto o 
defecto alguno al usuario correrán a cargo del cliente y ROESCA S.C. no procederá a dicho envío 
hasta haber recibido el pago por adelantado de los costes de transporte. La verificación por parte de 
ROESCA S.C. de que el producto fruto de la devolución presenta desperfectos derivados de un mal 
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ROESCA S.C
uso o protección deficiente durante el envío puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar 
disminución del valor del producto.
9.4 Devolución por error en el pedido por parte de ROESCA S.C.: Cuando el producto no se 
corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá 
comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; ROESCA S.C. correrá con los 
gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido 
realizado.
9.5 Comprobación de las Devoluciones: La verificación y comprobación de los productos objeto de 
devolución correrán a cargo de ROESCA S.C. que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean 
recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado 9.1. El no cumplimiento 
de dichos requisitos puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor 
del producto.
En caso de faltar alguno de los elementos, el producto será devuelto a su domicilio con una nota 
indicando el contenido que falte.
9.6 El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. 
El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, 
quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
4. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.
5. Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras 
excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.
10. REINTEGROS 
10.1 Reintegro de los gastos de envío: Si solicita el reintegro de los gastos de envío de la devolución 
deberá enviar los productos por correo estándar (carta ordinaria). La responsabilidad del envío 
recae exclusivamente en la empresa de transporte o medio contratado para dicho envío. Los gastos 
extra derivados de la contratación de servicios de entrega rápida correrán a cargo del cliente.
10.2 Reembolso por devolución: Para el caso de devolución, el reembolso de los importes pagados 
se efectuará a través del medio de pago que se utilizó en la compra. ROESCA S.C. no devolverá el 
importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y 
estado de embalaje y accesorios del producto objeto de la devolución o cambio en nuestro almacén.
10.3 Plazo de Reembolso: el reembolso se efectuará en un plazo de 15 días hábiles desde la 
recepción y verificación de las condiciones de la recepción del envío. El plazo máximo para realizar 
el pago establecido es de un mes. Para proceder al reintegro deberá darnos los siguientes datos:
- nº de devolución
- nº de factura y pedido
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
ROESCA S.C
- IBAN + 20 dígitos de su cuenta bancaria.
10.4 ROESCA S.C. declina el reintegro de las cantidades si:
- los productos están usados o deteriorados, o su uso ha excedido a su naturaleza.
- a los productos les falta algún elemento.
11. GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA 
11.1 Garantía: Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, 
salvo que se indique lo contrario en su descripción.
Todos los productos cuentan con un periodo de garantía de 2 años, conforme a los criterios y 
condiciones descritas en el Ley 3/2014, de 27 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de 
la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaria, salvo 
casos excepcionales en los que puede ser de distinta duración.
En caso de que la Ley de Garantías de Venta de bienes de consumo (23/2003, de 10 de Julio) 
establezca que el producto debe ser enviado al fabricante para gestionar dicha garantía, el equipo 
de ROESCA S.C. le indicará cómo proceder a través de correo electrónico o llamada telefónica. En 
estos casos, ROESCA S.C. no se hace responsable de como el fabricante tramita la garantía de 
dicho producto.
1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato 
siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las 
circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
a) Se ajusten a la descripción realizada por ROESCA S.C..
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en 
conocimiento de ROESCA S.C. en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya 
admitido que el producto es apto para este uso.
d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente 
pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las 
descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por ROESCA S.C..
e) ROESCA S.C. describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos 
facilitados por el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligado por estas 
declaraciones públicas.
2. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la 
falta de conformidad del mismo cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa y 
haya sido realizada por ROESCA S.C. o bajo su responsabilidad, o por el USUARIO cuando la 
instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.
3. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el Usuario conozca o no haya 
podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales 
suministrados por el Usuario.
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
ROESCA S.C
11.2 Productos defectuosos: En caso de producto defectuoso, ROESCA S.C. deberá proceder a la 
reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones 
que serán gratuitas para el usuario. ROESCA S.C. responde de las faltas de conformidad que se 
manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando informe a ROESCA S.C. de 
la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
11.3 Supuestos de anulación de garantía: La garantía no se aplica en los supuestos siguientes:
- Deterioro creado por adaptaciones, ajustes o modificaciones realizadas sobre un producto 
sin acuerdo escrito con el fabricante,
- Gastos relativos al mantenimiento, reparación o cambio por piezas por desgaste normal,
- Averías y deterioro de accesorios,
- Deterioro creado por una mala utilización del producto, uso inapropiado, no respeto hacia 
las instrucciones de uso en lo que respecta a su utilización y mantenimiento o una instalación 
inapropiada,
- Daños generados por personas no acreditadas o el usuario,
- Daños causados por accidentes, rayos, inundaciones, incendios o cualquier otra causa que 
no sea responsabilidad del fabricante,
- Daños causados por un fallo del sistema en el que el producto pueda estar incorporado,
- Si el modelo o el número de serie del producto muestren alguna modificación,
- Uso del producto fuera del marco familiar y privado, por ejemplo en el uso profesional 
intensivo, o
- Productos ya reparados por Servicios de Reparación ajenos a ROESCA S.C..
11.4 Sustitución de un producto irreparable: En el caso de que el producto sea considerado 
irreparable o el coste de la reparación sea desproporcionado respecto a su valor, se sustituirá por 
otro exactamente igual. De no ser posible esto último, le ofreceremos un producto de características 
idénticas o superiores.
La sustitución de su producto dará por concluido su contrato de compraventa y extensiones de 
garantía si las hubiera, ya que al adquirir su nuevo producto éste se beneficiará de un nuevo 
contrato al tratarse de una nueva compra.
12. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE 
RESOLUTION)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de 
acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin 
necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado 
Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es 
neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o 
imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
ROESCA S.C
12. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, 
nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma 
que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal 
disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no 
esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia 
que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a 
los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si es persona jurídica) o del usuario (si es 
persona física).
En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian 
expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de 
Barcelona (España).
14. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y 
sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.
Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. 
Puede solicitarlas llamando al teléfono de Atención al Cliente 952484495 o a través de nuestro 
formulario de contacto. 
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
ROESCA S.C
ANEXO: DERECHO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
Nombre: ROESCA S.C.
NIF: J29792181
Dirección: C. PROGRESO, 13 29560 Pizarra, Málaga
Teléfono: 952484495
Correo electrónico: info@roesca.com
Datos del bien/prestación a desistir:
Nº pedido/factura: ______________________________________________
Fecha pedido/factura: ___________________________________________
Fecha de recepción del producto/servicio: ___________________________
Descripción del producto/servicio: __________________________________
_______________________________________________________________
Datos del consumidor/usuario:
Nombre: __________________________________________
NIF: ______________________________________________
Domicilio: _________________________________________
Población: _________________________________________
Teléfono: __________________________________________
Correo electrónico: __________________________________
Derecho de desistimiento:
De conformidad con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el 
que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios 
y otras leyes complementarias, le comunico que desisto del contrato de venta del bien/prestación 
descrito anteriormente, por lo que agradecería se pusiese en contacto conmigo mediante los datos 
de contacto facilitados, para notificarme que se ha procedido a esta solicitud.
Fecha de la solicitud:
Firma del consumidor/usuario

Experiencia

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Nuestra empresa de carpintería metálica en Málaga tiene más de 25 años de experiencia en el sector.

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Trabajamos cerramientos de aluminio en toda la provincia de Málaga, nos desplazamos a cualquier localidad.

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